Customer Service

Apa yang harus dipahami oleh seorang customer service?

Memahami Organisasi :
Memahami Produk/Jasa Pelayanan :
Memahami Customer :
 
Bagaimana mengatasi keberatan customer?
 
Secara umum ada 3 alasan keberatan dari customer, yaitu karena alasan emosional, alasan rasional, dan alasan yang tidak ada hubungannya.
 
Sebagian besar keberatan customer bersumber pada perilaku dari customer service sendiri, antara lain :
Menangani Keberatan Customer :
 
Bagaimana melakukan pemulihan pelayanan?
 
Pemulihan pelayanan terjadi ketika produk atau jasa gagal memenuhi harapan customer. Hal ini tidak perlu ditakuti atau dicemaskan secara berlebihan, yang penting adalah bagaimana menyikapinya.
 
Strategi untuk melakukan pemulihan pelayanan :